一、适用范围
本政策适用于通过平台购买的专业版月付、季付和年付标准套餐。免费版、免费试用不产生可退服务费；企业定制、一次性实施或另行报价服务按双方单独合同处理。
二、可退款情形
- 尚未开始履行且你提出取消，或因平台原因无法开始提供已购服务的，原则上退还相应订单的实付金额。
- 服务期已经开始的，按审核时尚未履行的剩余服务期比例计算可退上限。
- 重复扣款、错误扣款或支付成功但订单无法恢复且平台未履行的，核实后退还多收或未履行部分。
- 法律规定或双方另有更有利于你的有效约定时，按该规定或约定执行。
三、计算方法
剩余服务期比例 = max（0，服务结束时间 − 退款审核时间）÷（服务结束时间 − 服务开始时间）。剩余服务价值 = 订单实付金额 × 剩余服务期比例，计算到人民币分并四舍五入。
可退上限 = 剩余服务价值 − 已成功退款金额 − 正在处理且已预占的退款金额 − 已使用的升级抵扣金额 − 购买前已明确列示且已经完成的一次性服务金额。标准套餐默认不另行扣除支付渠道手续费。
四、申请与审核流程
- 在管理端提交退款申请，或于每日 09:00–21:00（北京时间）通过官网客服微信联系我们，并提供订单号、申请原因和必要的身份核验信息。
- 我们核对订单、服务期、已退款和发票状态后，向你展示计算依据及预计退款金额；需要补充材料时会一次性说明。
- 审核通过后，原则上沿原支付渠道发起退款。平台提交退款后，实际到账时间由支付机构和银行处理进度决定。
- 如对计算或审核结果有异议，可通过投诉入口申请复核；复核不影响你依法向消费者组织、行政部门或人民法院寻求救济。
五、退款后的权益与数据
- 退款成功后，平台根据退还的未履行期间调整服务结束时间和专业版权益。已超出调整后套餐额度的资源会优先暂停新增或暂停超额资源，不会因退款自动删除已有短码、配置或历史数据。
- 退款不会撤销退款前已合法完成的服务处理和操作记录。账号和数据后续保存、导出及删除按服务协议与隐私政策执行。
六、发票处理
电子普通发票当前由微信客服人工受理，不提供系统内自助开票入口。请于每日 09:00–21:00（北京时间）通过官网展示的微信客服提交订单号、发票抬头、税号和接收邮箱。
订单已开具电子普通发票的，退款前后可能需要按税务规则作废或开具红字发票。你应提供合理配合；平台不得仅以尚未完成非必要流程为由无期限拖延依法应退金额。
七、违规使用与法定权利
因违法、侵权、欺诈或严重违反服务协议而被采取限制措施，不当然免除用户应承担的责任，也不当然取消法律规定的退款权利。平台将根据已履行服务、实际损失、双方过错及法律规定分别处理。
八、联系与版本
客服时间：每日 09:00–21:00（北京时间）；客服微信二维码与投诉入口见官网。
版本：refund-2026-10-31；生效日期：2026年9月27日。对已购买订单，除法律另有规定或变更对你更有利外，不追溯适用不利于你的新规则。